Introducción
¡Bienvenido(a) a nuestra página de guía sobre cómo utilizar nuestro sistema de fidelización digital basado en recompensas!
Aquí encontrarás toda la información necesaria para el uso y sacar el máximo provecho de nuestro sistema y brindar a tus clientes una experiencia de fidelización única. Nuestro sistema está diseñado para premiar la lealtad de tus clientes, incentivándolos a seguir eligiendo tus productos o servicios.
En nuestra documentación, encontrarás guías detalladas paso a paso que te enseñarán cómo configurar y personalizar el programa de fidelización según las necesidades de tu negocio. Además, te proporcionaremos consejos y estrategias para maximizar el impacto de nuestras recompensas y mantener a tus clientes comprometidos y satisfechos.
Estamos comprometidos en brindarte todo el soporte y la ayuda necesaria en la implementación de nuestro sistema de fidelización digital. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestra página de contacto o enviándonos un correo electrónico a info@lealitycard.com
Introducción y recomendaciones
LealityCard está diseñado tanto para múltiples empresas (socios) como para empresas individuales que necesitan una solución de tarjeta de ahorro digital.
En esencia, LealityCard es un sistema de recompensa de fidelidad digital. Pero considérelo también como una versión moderna de la búsqueda del tesoro.
Cada empresa ofrece códigos QR únicos que conducen a sus tarjetas de fidelidad. Cuando usted, como miembro, escanea un código QR, se revela la tarjeta de fidelidad asociada. Sólo se agrega a su “billetera” personal (la página principal de nuestro sistema) cuando sigue esa tarjeta o comienza a acumular puntos con ella.
La magia está en la flexibilidad. Puedes ser cliente fiel de una empresa o de muchas empresas y acumular puntos de una o varias empresas, todos almacenados en la misma billetera.
¡Sumérgete y descubre un mundo donde la lealtad realmente vale la pena!
Descripción general del socio
Acceda al panel de socio agregando es-es/partneral dominio ( lealitycard.es ) o ingresar directamente a lealitycard.es/es-es/partner.
Como socio, representas a un negocio, una empresa o cualquier entidad que quiera crear tarjetas de fidelización.
Clubs
Los clubes sirven como herramientas organizativas en el panel de socios. Imagine los clubes como categorías distintas que segregan a los empleados asociados con varias tarjetas de fidelidad. Por ejemplo, una empresa con varias ubicaciones puede tener una tarjeta de cliente distinta para cada ubicación. El uso de clubes garantiza que el personal de una ubicación no interactúe con las tarjetas de clientes de otra.
Tarjetas de fidelización
Las tarjetas de fidelidad son el núcleo del sistema. Cada tarjeta de fidelización tiene configuraciones y reglas generales, contenido y características de diseño. Una tarjeta de fidelidad puede contener una o más recompensas.
Visible en la página de inicio
Active la opción visible en la página principal, configuración para mostrar su tarjeta de fidelidad en la página principal. Si se desactiva, la tarjeta será accesible únicamente a través de su código QR o enlace directo.
La siguiente imagen muestra una página de inicio sin tarjetas de fidelidad visibles:
Recompensas
Las recompensas son los codiciados premios por los cuales los miembros ahorran puntos.
Personal
Los empleados son el centro del mecanismo de puntos y recompensas. Escanean los códigos QR de los miembros con cualquier dispositivo. El código QR conduce al panel del personal. Si están verificados y autorizados para esa tarjeta en particular (es decir, pertenecen al mismo club), pueden otorgar puntos o validar un reclamo de recompensa para el miembro.
Miembros
Los miembros o clientes acumulan puntos para ganar recompensas. Los socios tienen acceso a una lista de miembros que han utilizado su tarjeta de fidelidad, enumerando aquellos que han acumulado puntos.
Analítica
Para comprender mejor el rendimiento de su tarjeta de fidelidad, profundice en la sección de análisis detallados. Esta sección incluye estadísticas desde vistas de tarjetas hasta puntos acumulados y recompensas canjeadas, lo que brinda una perspectiva integral de la tracción de su programa de lealtad.
Antes de que empieces
1. Creación de clubes
Comience su viaje asegurándose de tener al menos un club configurado. Un club es importante para organizar tarjetas y delimitar las funciones del personal. Los clubes no son visibles en el sitio web, pero es importante recordar que el personal sólo puede utilizar tarjetas que pertenezcan a su club
2. Configuración de recompensas
Una tarjeta de fidelidad necesita recompensas. Antes de crear su tarjeta, asegúrese de haber diseñado recompensas por las que los miembros puedan ganar puntos.
Construyendo su tarjeta de fidelidad
Configuración de fecha
Es fundamental que los clientes conozcan la vida útil de sus tarjetas. Asigne una fecha clara de emisión y vencimiento a cada tarjeta. Esto garantiza que la tarjeta permanezca activa solo dentro de este período de tiempo definido.
Opciones de pantalla
Resalte su tarjeta activando la visible en la página principal configuración, haciéndola fácilmente accesible desde la página principal. Para un enfoque más exclusivo, deje esta opción desactivada; De esta manera, solo se podrá acceder a su tarjeta a través de su código QR o enlace dedicado.
Añade aquí tu texto de cabecera
Configure las reglas de su tarjeta para definir la moneda y el método para calcular los puntos en cada compra. Esta claridad agiliza el proceso para que el personal pueda registrar sin esfuerzo los importes de las compras. Además, considere un gesto de bienvenida: brinde a los miembros puntos de bonificación con su primera compra.
Diseño
El diseño de una tarjeta debe coincidir con la esencia de tu marca. Si utiliza una imagen de fondo, ajuste la opacidad del color de fondo. Una opacidad 100 significa un fondo sólido que oculta la imagen a la vista. Elija un fondo más translúcido para mostrar mejor su imagen.
Administrar miembros en el panel de socios
Descripción general
El Panel de socios proporciona información sobre los miembros con los que su personal ha interactuado durante el año pasado.
Para ver estas interacciones, simplemente dirígete a Usuarios > Miembros .
Interacciones de miembros
Dentro de la lista de miembros, hay una columna específica denominada Lealitycard. Esta columna muestra todas las tarjetas de fidelización asociadas al socio con el que ha interactuado el miembro.
Revertir la última transacción
Al seleccionar una tarjeta en particular de la LealityCard columna, se hace visible un botón etiquetado Eliminar la última transacción.
Al hacer clic en este botón se deshará la última transacción asociada con esa tarjeta de fidelidad. Es fundamental tener en cuenta:
- Esta acción es irreversible.
- Una transacción puede ser la emisión de puntos o la reclamación de una recompensa.
- Si se revierte la transacción de una recompensa reclamada, los puntos utilizados para esa recompensa en particular también se revertirán. Esto podría afectar a una o varias transacciones anteriores.
Descripción general del personal
Acceda al panel del personal agregando es-es/staff o ingresndo la siguiente URL lealitycard.es/es-es/staff
Como participantes centrales en el ecosistema de tarjetas de fidelidad, los miembros del personal (creados por socios) tienen la capacidad de escanear códigos QR de miembros , otorgar puntos y canjear recompensas .
Escaneo de código QR
Con su escáner QR favorito, los empleados pueden escanear rápidamente los códigos QR de los miembros. Recomendamos utilizar la aplicación de cámara estándar para este propósito. Tras el escaneo exitoso, se les redirige al panel del personal, donde pueden continuar trabajando con la tarjeta de fidelidad del miembro.
Intenta scanear el código QR para que puedas ver como funciona.
Puntos de recompensa
Los miembros del personal pueden agregar puntos a los saldos de las tarjetas de los miembros. Para ello, el colaborador deberá estar afiliado al mismo club que la tarjeta de fidelización. Al crear una tarjeta de fidelidad , los socios deben asignar la tarjeta a un club específico; lo mismo ocurre con los miembros del personal.
Escaneo de código QR
Cada tarjeta de fidelidad tiene un código QR que es visible para los miembros registrados. Cuando un empleado escanea el código QR de la tarjeta de fidelidad de un miembro, se le dirige a su panel de empleados, donde puede ingresar el monto de la compra del miembro. Luego, el sistema calcula los puntos correspondientes en función de esta cantidad y de las reglas específicas asociadas a la tarjeta.
Modo sólo puntos
También existe la opción de habilitar el Solo puntos interruptor. Con esta configuración, un miembro del personal solo necesita ingresar puntos y no el monto de la compra.
Escáner de código QR integrado
Si bien todos los códigos QR se pueden escanear utilizando cualquier escáner de códigos QR estándar o la aplicación de cámara de su dispositivo, nuestro sistema también incluye un escáner de códigos QR incorporado para mayor comodidad.
Los miembros del personal pueden utilizar este escáner integrado para leer códigos de tarjetas de fidelidad.
Si el proceso de resolución del código QR se retrasa, a menudo resulta útil actualizar la página seguida de volver a escanearla.
Interacciones recientes de miembros
Los miembros del personal tienen acceso a una lista de miembros con los que han interactuado recientemente. Esto incluye miembros cuyos códigos QR escanearon y para quienes emitieron puntos o recompensas en los últimos 7 días.
El registro de cada miembro incluye una o más tarjetas con las que el miembro del personal ha interactuado.
Descripción general de miembros
Los miembros, también conocidos como clientes, son el único grupo de usuarios que puede registrarse de forma independiente. Pueden registrarse e iniciar sesión fácilmente en el sistema a través de la página de inicio.
La página de inicio se puede visualizar como una billetera. Los miembros pueden recolectar tarjetas de fidelidad y ahorrar para obtener recompensas.
Opciones de visualización de la página de inicio
Vista predeterminada
Tras la instalación, la página de inicio aparece vacía, como se muestra a continuación.
Adquirir Tarjetas de Lealtad
La intención del diseño es que los usuarios recopilen tarjetas de fidelidad escaneando códigos QR. Dado que no existe una lista centralizada de empresas con tarjetas de fidelidad disponibles, esto proporciona una flexibilidad significativa para incluir diferentes empresas dentro del sistema sin que esas empresas se conozcan entre sí. Podrían ser competidores o empresas que de otro modo no querrían asociarse entre sí.
Los miembros solo añadirán tarjetas de fidelidad para los códigos QR que encuentren en su vida diaria, ya sea en un menú, escaparate, anuncio o tarjeta de visita.
Visible en la página de inicio
Sin embargo, también hay una función que permite a los socios configurar sus tarjetas de fidelidad para que sean visibles de forma predeterminada en la página de inicio. Por ejemplo, esto puede resultar ventajoso si una empresa utiliza la plataforma y quiere que todas sus tarjetas de fidelidad sean visibles inmediatamente en la página de inicio. También puede otorgar sólo a determinados socios el privilegio de mostrar sus tarjetas de fidelidad.
Si una o más tarjetas de fidelidad están visibles en la página de inicio de forma predeterminada, un miembro verá algo como lo siguiente cuando visite el sitio web.
Descubriendo tarjetas de fidelidad:
¿cómo las encuentran los miembros?
Los miembros pueden localizar una tarjeta de fidelidad para comenzar a ahorrar puntos de varias maneras.
Navegando por el sitio web
Los socios tienen la capacidad de diseñar tarjetas de fidelidad y hacerlas visibles públicamente en la página de inicio. Esto permite a los visitantes del sitio web ver una selección de tarjetas de fidelidad que están disponibles.
Esto es opcional; puede optar por mantener una página de inicio vacía como se muestra a continuación. En este caso, los miembros deberán escanear un código QR, como se describe en el siguiente párrafo.
Escanear un código QR
Este es probablemente el método más directo para involucrar a las personas en campañas de fidelización específicas. Cada tarjeta de fidelización tiene una URL única. Convierta esta URL en un código QR y muéstrelo donde más le convenga: en tarjetas de presentación, menús, escaparates, folletos, materiales promocionales y más. Esto proporciona una puerta de entrada fácil para miembros potenciales.
¿Cómo utilizan los miembros las tarjetas de fidelidad?
Una vez que un miembro descubre una tarjeta de fidelidad con la que desea acumular puntos, puede seleccionar el botón Comience a ahorrar para obtener recompensas. Esta acción marca la tarjeta de fidelidad como favorita y la muestra en la página de inicio del miembro que ha iniciado sesión. Tenga en cuenta que se requiere una cuenta para seguir una tarjeta de fidelidad.
El botón Comience a ahorrar para obtener recompensas solo es visible para las tarjetas que aún no están configuradas para ser visibles en la página de inicio de forma predeterminada. Si un miembro gana puntos por una tarjeta de fidelidad, esa tarjeta aparecerá automáticamente en la página de inicio.
Acumular puntos
Para acumular puntos, los miembros presentan su tarjeta de fidelidad que contiene un código QR que el personal puede escanear. Luego, el personal ingresa el monto de la compra del miembro y el sistema calcula los puntos según las reglas específicas de la tarjeta. Los miembros pueden ver estas reglas en la pestaña Reglas ubicada debajo de la tarjeta.
Los miembros reciben un correo electrónico con los puntos que han ganado (esta función está deshabilitada en la demostración) y pueden ver la transacción en la pestaña Historial debajo de la tarjeta.
Canjear una recompensa
Una vez que los miembros hayan acumulado suficientes puntos para reclamar una recompensa (indicada por un punto verde que aparece junto a las recompensas elegibles), pueden seleccionar la recompensa y presionar el botón Reclamar recompensa. Esta acción genera un código QR para que el miembro lo muestre al personal del lugar.
El personal puede procesar la recompensa y reclamarla en su panel. Luego, el sistema deduce los puntos correspondientes de la cuenta del miembro. Los miembros reciben un correo electrónico que describe los detalles de la transacción (esta función está deshabilitada en la demostración) y pueden revisar la transacción en la Historial pestaña debajo de la tarjeta.
Descripción general de la API
La API de LealityCard está diseñada para facilitar la integración de plataformas y servicios de terceros con de LealityCard.
